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Impact Analysis

El Análisis de impacto es una herramienta que se utiliza en la etapa de Análisis de necesidades de los clientes, la cual tiene como objetivo entender cómo y bajo cuál enfoque nuestra solución le brindará valor a nuestro usuario.

            Imaginen que tienen desglosadas todas las necesidades (aunque la lista no debería de ser tan imaginaria) que sus usuarios padecen, junto con la forma en la que su solución logrará satisfacerlas. Todas las necesidades y soluciones recabadas no se encuentran catalogadas, ¿cierto? El análisis de impacto les será de ayuda para catalogar cada una de estas, dependiendo del aspecto en el cual la solución genere un impacto. La herramienta distingue cuatro tipos de aspectos:

1.Funcional: este enfoque puede ser considerado como el aspecto más sencillo de medir, ya que puede tener resultados tangibles. El impacto generado a través de la funcionalidad apoyará en los job to be done de tu usuario y en todas aquellas actividades y aspectos prácticos que forman parte de su contexto. Entre algunos de estos se encuentran:

        • Ahorro de tiempo.
        • Generación de dinero.
        • Simplificaciones.
        • Reducción de riesgos.
        • Mejor organización.
        • Integración y conexiones.
        • Reducción de esfuerzos.
        • Reducción de costos.
        • Aumento de calidad.
        • Variedad.
        • Evita complicaciones.
        • Informa.
        • Atractivos sensoriales.

2.Emocional: el enfoque tendrá un impacto en todo aquello que le genere algún tipo de sentimiento o emoción a tu usuario. Aquí es cuando tienen que buscar llegar a su corazón. Presten atención a los detalles sensoriales. Algunos ejemplos pueden ser:

        • Reducción de ansiedad.
        • Recompensa al usuario.
        • Nostalgia.
        • Diseño y estética del producto o servicio.
        • Bienestar para el usuario.
        • Valor terapéutico.
        • Diversión y entretenimiento.
        • Provee acceso.
        • Es atractivo.

3.Transformacional: ¿qué mueve a tus usuarios? ¿a qué aspiran? ¿cómo es su contexto y cómo logran encajar en él? Éstas son sólo algunas preguntas que pueden ayudarles a entender el tercer enfoque. Algunos de estos son:

        • Motivación.
        • Sentido de pertenencia o afiliación.
        • Auto actualización.
        • Provee esperanza al usuario.
        • Herencia afectiva.

4.Impacto social: ¿su solución puede generar impacto a tal grado que su usuario logre sentir que cumplió sus metas y objetivos, lo que lo lleva a cumplir con una etapa de auto trascendencia? ¿Cuáles son sus más grandes sueños? ¿Tiene algún propósito de vida? ¿Cuál piensan que es su lugar dentro de su entorno? ¿Buscan dejar huella?

Una vez entendidos los diferentes aspectos, les presentamos los pasos para poder categorizar el impacto de su solución, los cuales son bastante sencillos:

    1. Lleven a cabo una sesión de trabajo en equipo. Para la dinámica, necesitarán post-its y ya sea una cartulina, un pizarrón o cualquier espacio similar en donde puedan dibujar y colocar los post-its.
    2. Dibujen una pirámide: la base pertenecerá al aspecto de funcionalidad, terminando con impacto social en la punta de ésta.
    3. ¿Recuerdan la lista que mencionamos en un inicio? Es hora de hacer un vaciado en los diferentes post-its; bastará con que escriban los diferentes componentes de su solución que ayudarán a satisfacer las necesidades.
    4. Una vez que concluyeron con todos sus componentes, abran un espacio de discusión, en el cual decidan el impacto que cada uno de los elementos tendrá. Nosotros les recomendamos dedicar no más de 30 minutos en este paso.
    5. ¿Terminaron con todos los post-its? ¡Entonces ya están listos! Con esto habrán concluido con la dinámica de análisis de impacto.

Como mencionamos, la herramienta les será de ayuda para entender cómo crearán impacto en sus clientes. En otras palabras, ¿cuáles son los aspectos con los que recordarán y recomendarán su solución? ¡Ánimo! Ya están cada vez más cerca de terminar con su ciclo de Design Thinking.

Si necesitas detalles acerca de cómo utilizarlo y/o ayuda para llevarlo a cabo, visita el tema en la categoría Toolkit de Community.

Anillo Perif. Sur Manuel Gómez Morín
8585, Santa María Tequepexpan, 45604
San Pedro Tlaquepaque, Jal., Mexico

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