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Service Blueprint
La herramienta tiene como objetivo señalar el camino que sigue el cliente a lo largo del servicio y, de manera interna, podrás saber cuáles son los recursos y los procesos que se requieren para cumplir con el servicio.
Información general
Nombre
*
Email
*
Cuestionario
¿Qué herramienta está directamente relacionada con el Service Blueprint?
*
Perfil Persona.
Customer Journey.
Empathy Map.
¿Cuáles son los componentes del Service Blueprint?
*
Proceso de soporte.
Proceso Frontstage.
Acciones Backstage.
Costos.
Línea de comunicación.
Evidencia.
Empathy Map.
Tiempo.
Línea de visibilidad.
Customer Journey.
Línea de interacción.
¿En qué componentes se divide el Proceso Frontstage?
*
Tecnología.
Acciones del usuario
Herramientas.
Acciones del empleado.
Email
Este campo es un campo de validación y debe quedar sin cambios.
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