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Service Blueprint
La herramienta tiene como objetivo señalar el camino que sigue el cliente a lo largo del servicio y, de manera interna, podrás saber cuáles son los recursos y los procesos que se requieren para cumplir con el servicio.
Información general
Nombre
*
Email
*
Cuestionario
¿Qué herramienta está directamente relacionada con el Service Blueprint?
*
Perfil Persona.
Empathy Map.
Customer Journey.
¿Cuáles son los componentes del Service Blueprint?
*
Costos.
Proceso de soporte.
Línea de interacción.
Acciones Backstage.
Proceso Frontstage.
Evidencia.
Tiempo.
Empathy Map.
Línea de visibilidad.
Customer Journey.
Línea de comunicación.
¿En qué componentes se divide el Proceso Frontstage?
*
Acciones del usuario
Herramientas.
Tecnología.
Acciones del empleado.
Comments
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