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Service Blueprint
La herramienta tiene como objetivo señalar el camino que sigue el cliente a lo largo del servicio y, de manera interna, podrás saber cuáles son los recursos y los procesos que se requieren para cumplir con el servicio.
Información general
Nombre
*
Email
*
Cuestionario
¿Qué herramienta está directamente relacionada con el Service Blueprint?
*
Perfil Persona.
Empathy Map.
Customer Journey.
¿Cuáles son los componentes del Service Blueprint?
*
Empathy Map.
Proceso Frontstage.
Customer Journey.
Tiempo.
Línea de interacción.
Línea de comunicación.
Proceso de soporte.
Acciones Backstage.
Línea de visibilidad.
Evidencia.
Costos.
¿En qué componentes se divide el Proceso Frontstage?
*
Tecnología.
Acciones del usuario
Herramientas.
Acciones del empleado.
Email
Este campo es un campo de validación y debe quedar sin cambios.
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