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Service Blueprint
La herramienta tiene como objetivo señalar el camino que sigue el cliente a lo largo del servicio y, de manera interna, podrás saber cuáles son los recursos y los procesos que se requieren para cumplir con el servicio.
Información general
Nombre
*
Email
*
Cuestionario
¿Qué herramienta está directamente relacionada con el Service Blueprint?
*
Customer Journey.
Perfil Persona.
Empathy Map.
¿Cuáles son los componentes del Service Blueprint?
*
Proceso de soporte.
Customer Journey.
Línea de interacción.
Evidencia.
Línea de comunicación.
Costos.
Acciones Backstage.
Tiempo.
Empathy Map.
Línea de visibilidad.
Proceso Frontstage.
¿En qué componentes se divide el Proceso Frontstage?
*
Tecnología.
Herramientas.
Acciones del empleado.
Acciones del usuario
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